Política de reembolso

Queremos mantener contentos a todos nuestros clientes, por lo que tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días, después de recibir tu artículo, para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su caja original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@vaiosoptical.com. Si tu devolución es aceptada, tu enviaremos los detalles, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado antes la devolución.

Cuando realices una devolución, recomendamos que obtengas un comprobante de envío o utilices el servicio de entrega certificado a través de una empresa de mensajería, ya que no podemos asumir la responsabilidad de los paquetes perdidos durante el envío. No asumimos responsabilidad por ningún producto que se pueda dañar en el tránsito, durante el proceso de devolución, así que asegúrate de que el embalaje y el método de entrega sean seguros. Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Si deseas devolver pedidos que incluyen artículos gratuitos de la promoción "Buy One Get One", asegúrate de devolver los artículos gratuitos junto con los productos a precio completo. De lo contrario, no podremos emitir un reembolso.

Tenemos una política estricta, que sólo permite reembolsar o cambiar un máximo de dos productos de cada pedido. Por ejemplo, en caso de que hayas pedido 4 pares, solo se pueden reembolsar 2.

Todas las devoluciones deben enviarse por correo a nuestras instalaciones. Si no completas una devolución con estas instrucciones, es posible que no podamos reembolsar los artículos devueltos.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en: support@vaiosoptical.com.


Daños e Incidencias
Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y corregir el problema.


Excepciones / artículos no retornables
Comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o de tarjetas de regalo.


Intercambios
La forma más rápida para asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra, por separado, para el nuevo artículo. Hay una cantidad que se deducirá de tu cambio, para cubrir el envío de devolución y el reembalaje.


Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través del método de pago original. Los gastos de envío adicionales no son reembolsables una vez que se haya enviado el paquete. Si recibes un reembolso, el coste de envío del pedido original se deducirá de tu reembolso. Una vez que hayamos recibido y confirmado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico. También te notificaremos la aprobación o la denegación de tu reembolso.

Recuerda que el banco o la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Para países no europeos, los cambios y / o devoluciones pueden tener aranceles / costes de IVA aplicados, adicionales a los gastos de envío, relacionados con la importación de bienes en los Países Bajos.